התובע לא הוכיח כל קשר סיבתי בין תופעת הגירוד בגוף, אם אכן קיימת, לבין התרופות של הנתבעת. בעניין זה לא הוגשה כל ראיה או כל מסמך רפואי אחר לביסוס קשר כנטען, והטענה נותרה בגדר טענה לא מוכחת.

אין בשימוש במילה "טבע" כדי להפר את הוראות התקן או כל דין אחר, כנטען על ידי המבקש, ואף לא כדי להוות הטעיה צרכנית. כמו כן,  עצם השימוש במילה "טבע" לא גרם למבקש או למי מחבריה הקבוצה נזק כלשהו. 

המשיבה הסכימה בין היתר במסגרת הסדר הפשרה הראשון, מבלי להודות בטענה כלשהי בכתב הטענות, לקבל על עצמה מספר התחייבויות, ובכללן: לתקן בתוך 7 ימי עסקים מיום חתימת ההסכם את פרסומיה באתר האינטרנט כך שהחובה לשלם תשלומים בגין שימוש בכביש אגרה תופיעה שם מפורשות.

תמצית טענות המשיבה היא, כי על-פי החשבונית ניתן לראות כי המערער עשה שימוש נרחב במכשירי הטלפון בתקופה הקודמת לטענותיו. 

פסיקת גמול לתובע ושכר-טרחה לבא-כוחו היא אחד האמצעים לוויסות הבקשות הראויות והבחנה בינן לבין הללו שלכתחילה ראוי היה שלא להגיש, כגון כאשר בית-המשפט מתרשם שהתובע לא בחן את עילת התביעה שלו בדקדקנות הנדרשת.

הקבוצה עליה חל הסדר הפשרה היא "כל לקוח של בזק אשר חויב על ידי בזק עבור רישיון אנטי וירוס מבלי שבזק קיבלה את בקשתו ו/או הסכמתו המפורשת להזמנת רישיון זה, ועד למועד הגשת בקשת האישור לא קיבל החזר מלא, בצירוף הפרשי הצמדה וריבית מאת בזק, עבור החיובים שנגבו ממנו".

במרכז בקשת האישור טענת המבקש כי המשיבה ("אפריל") מגבילה את מימוש שובר הזיכוי המונפק ללקוחותיה לתקופה של חצי שנה בלבד, ובכך פועלת בניגוד לתיקון מס' 32 של חוק הגנת הצרכן, לפיו שובר זיכוי יהיה תקף לשנתיים לפחות מיום מסירתו.

תקן האיכות של שירות "דואר 24" הינו שיעור מסירה של 87% מהמכתבים ביום העבודה העוקב ליום המשלוח, שבו מתבצעת חלוקת דואר. תקן איכות זה מתפרסם באתר האינטרנט של המשיבה ואף כלול ברישיונה של המשיבה. למרות זאת, המבקש טען, והמשיבה לא סתרה עניין זה, כי פרסום בדבר שיעור המסירה לא נעשה בסניפי המשיבה. המשיבה לא טענה, ולו ברמז, כי צרכני השירות מיודעים באופן כלשהו, למעט הפרסום באתר האינטרנט שלה, אודות תקן השירות. 

דומה, כי גם המשיבה הודתה שניסוחו של הסכם המשתמש בעת הגשת התובענה היה פגום, ולא קבע, כי יש לשלם עמלת המרה בגין משיכת כספים מחשבון פייפאל לחשבון בנק ישראלי. 

המבקשים טענו, כי גביית העמלות הכפולה בגין כל משיכת כספים גרמה להם ולחברי הקבוצה נזק ממוני בשיעור העמלות בהן חויבו על ידי הבנקים.